营销秘籍之不同类型的客户该如何沟通？
发布时间：2023-01-29 13:36:08 所属栏目：经营推广 来源：
导读： 营销展业是一个双向沟通的过程，因为营销人员和客户之间必须经过交流，才能完成最终的签单动而这个交流的过程就是营销人员影响客户的过程，同样也是客户影响营销的过程。
其实营销人员如果想在营销，最终
其实营销人员如果想在营销，最终
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营销展业是一个双向沟通的过程，因为营销人员和客户之间必须经过交流，才能完成最终的签单动而这个交流的过程就是营销人员影响客户的过程，同样也是客户影响营销的过程。 其实营销人员如果想在营销，最终达成签单与客户的沟通中，占不占主动并不是非常的重要，因为不同的客户的行为方式也是各不相同，有的非常强势，有的喜欢自己做主，也有的人不喜欢自己做主，需要营销人员来替他作出决定面对不同的人，营销人员必须学会用不同的方式客户进行沟通，更重要的是见什么样的客户，聊什么样的话题，那么营销人员怎么才能根据不同的客户的特性，讲出他最喜欢听的。 在营销过程中，客户一般分为四种类型，面对不同类型的客户，营销人员的说话方式也是不一样的： 1、温和型的客户 温和型的客户说话往往都不会太直接，而是喜欢和营销人员以商量的口气来谈话。他们在说话的时候不会直接下结论，而是喜欢相对比较含蓄的一种表达方式，这种客户的语言表达类型一般是这样的：“今天你讲的保险我感觉还不错，但是还是要再详细了解一下再说。你看好吗？ 温和型的客户在谈话的语气上相对的比较简单平和，同时语速也相对较慢，他们不喜欢和人争论，更不喜欢和别人对抗，对于他们来说即便是自己的观点正确，但是如果对方不赞同，他们也不会去和对方发生争执。 所以遇到温和型的客户，营销人员在谈话时一定要注意，不要使用过于强硬的语言，语速尽量放缓，更不要食用刺激性强的语言和口气说话，但是在谈话过程当中要替这个客户做决定因为，因为这温和型的客户往往到了做决定的时候，容易变得非常犹豫。 面对温和型的客户首先要建立同理心拉近关系然后用平和的语气和客户进行实时的沟通，并帮助客户做购买决定。 2、主导型的客户 主导性的客户谈话相对比较直接，在表达上倾向于直接表达个人的想法和看法，并喜欢直接作出结论，在语言上商量是他们最讨厌的事情，他们的语言表达了类型是这样的：“今天你给我讲的保险我不理解，等我考虑好了就跟你联系。” 主导型的客户说话语速相对较快，同时态度非常坚定，很难改变他的意愿，他们做决定很坚决，他们说话的声音也会很大喜欢强调重点，不喜欢和别人讨论来讨论去营销沟通，觉得这样是浪费时间。 面对主导型的客户营销人员，千万不要替客户做主，而要迅速且明确的将保险产品或者服务的一些重点表达清楚语言要简明扼要，突出重点，而且不要在语言上与客户对抗，只要做到迅速简单明了就好。 面对主导型的客户营销人员谈话内容一定要简明额，要突出重点，不要和客户套近乎，谈感情，尽量让客户自己做决定。 3、表达型客户 表达型的客户是非常注重人际关系的，因为在他们的认识当中只要能搞定人，事情才能办好，有着良好的人际关系，问题就会迎刃而解，这种类型的客户谈话时喜欢跟你拉拉关系，谈谈感情，非常注重个人的感受，他们的语言表达方式是这样：“今天麻烦你过来，真不好意思，我想想再跟你联系。” 表达型的客户，另一个特点就是动作比较多，语言比较丰富，他们非常喜欢运用肢体语言表达自己的态度，所以在交流的时候我们感觉他非常的活跃。 表达型的客户在率先表达个人意愿的时候，希望营销人员作出适应的回应，在面对表达型的客户时，营销人员在说话方式上一定要注意需要表现出非常在意他们的感受，因为表达型的客户对于个人感受是非常重视的。 在面对表达型的客户时尽量少说，多听多问，尽量让客户多发言，通过提问了解更多信息，挖掘客户需求，营造轻松愉快的氛围，别让客户把你带走，最后别忘了签单。 4、分析型客户 分析型客户是相对理性而且非常务实的，他们不会和你天南海北的瞎聊，在对待问题上会从自身利益出发，喜欢就事论事以理服人他们往往会隐藏自己的真实想法，反感别人打探自己的个人隐私和具体的事情，他们说话的方式是：“你觉得，您刚才给我讲的保险是否真的适合我吗？” 分析性的客户相对来说是比较严肃理性的在说完自己的事情之后，往往就会戛然而止不会说其他的事情，所以在面对分析型的客户时，要做到有什么说什么，对于其他不相关的事情就不要说了，说完关键的信息以后就要及时停止，说得再多就容易引起客户的反感。 分析面对分析型的客户营销人员，谈话一定要中肯，避免过多的寒暄，尽量提供详实的资料，以理服人，该说的说，不该说的不要瞎说。 （编辑：百客网 - 域百科网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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