麦进斗出海带你从5个案例了解口碑营销
发布时间：2022-11-19 13:00:40 所属栏目：经营推广 来源：
导读： 没有铺天盖地的广告、没有明星代言，看看以下几个知名的品牌如何无声无息靠着口碑营销的传播威力，从默默无闻的小公司成为现在众所皆知的知名企业，也许你也曾不知不觉参与其中！
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没有铺天盖地的广告、没有明星代言，看看以下几个知名的品牌如何无声无息靠着口碑营销的传播威力，从默默无闻的小公司成为现在众所皆知的知名企业，也许你也曾不知不觉参与其中！ 1）Dropbox Dropbox是我们都非常熟悉的云端网络储存工具，除了本身的界面使用简单易懂之外，在推广的初期，创办人也曾使用传统的广告宣传方式，例如：公关媒体的露出、Google广告等，但在一连串的尝试之后，他发现口碑营销相较于传统的宣传方式来得更有效益。 Dropbox录制简单的使用影片，告诉人们使用Dropbox储存资料是快速、便利的，同时也采用「推荐一位朋友可免费获得额外500MB的空间，最多可拥有16GB」的双方互惠机制。 Dropbox鼓励用户分享连结、发送E-mail如此简单的方式，邀请朋友使用Dropbox，受邀的朋友也注册成为Dropbox的用户之后，两人的云端空间储存量都会增加，双方互惠的诱因，也会让受邀的朋友为了想要再增加储存空间，忍不住再向其它朋友们推荐使用Dropbox。 藉由人与人的推荐，Dropbox没有投入高昂的广告成本，却能成功创造出一传十、十传百的口碑扩散效益，使Dropbox在正式对外发表仅2年的时间，迅速累积出600万名用户的规模。后来像是Airbnb、Uber、booking.com等网站也都曾使用类似的方式与机制，让使用者推荐以获得更多的反馈。 Dropbox的成功之道：简单方便使用的界面，提供用户愿意主动分享的实质诱因，鼓励用户向朋友推荐，迅速累积用户及品牌知名度。 2） Zappos 美国知名的服饰及鞋类网购平台Zappos，如同它的Logo标语「Powered by Service」，在品牌拓展之初即建立「用服务来让顾客惊喜」、「透过沟通和顾客建立真诚的关系」等10项信念，让服务精神根植于企业文化！ Zappos提供了双向免运费、买一双送三双试穿等超越业界标准的服务，让顾客在家尽情试穿鞋子后，再将不合脚的鞋子退还Zappos。此外，Zappos不以快速处理顾客问题为目标，客服人员在解答顾客问题时没有时间的限制，能够更耐心倾听顾客的心声。 当人们曾被细心服务过，在内心必定会留下一个鲜明的印象，自然而然也就成为品牌的忠诚爱好者，并且不自觉地跟朋友聊到Zappos的优质服务，进而也影响新的潜在客户对Zappos的好感，如此一来也奠定Zappos主要销售有高达75%来自顾客回购的成功回购模式。Zappos的成功之道：提供令人印象深刻的优异服务质量，让人们不自觉的爱上它 3）Coconut Bliss Coconut Bliss发迹于美国奥瑞冈，主要的商品是零脂肪、有机的冰淇淋。在品牌创立之初，Coconut Bliss专注于和人们建立人际之间的互动，从奥瑞冈开始，不定期举办小型试吃会，或是举办商品展示活动，让人们有机会品尝到Coconut Bliss独特创意的冰淇淋口味，引发人们的兴趣。当粉丝的数量增加之后，Coconut Bliss的品牌代表也在每一场活动中，不断鼓励粉丝们主动要求喜爱的超级市场上架Coconut Bliss的冰品。 在这样不断的口碑累积之下，Coconut Bliss也成为全美知名的冰淇淋品牌。当然，Coconut Bliss现在更善用YouTube、Twitter、Facebook等社群媒体，让口碑营销在网络上拓展开来并触及更多潜在顾客。Coconut Bliss的成功之道：从小型试饮会开始累积粉丝数，让人们有机会品尝到新奇的冰淇淋口感，并且鼓励顾客将对品牌的热爱散播出去 4）Tinder 几乎每个千禧世代的年轻人都知道这个知名的交友app！Tinder在品牌推展的初期，将目标客群锁定在大学校园里的学生们，并借助「校园品牌大使(college campus reps)」的影响力，让Tinder的知名度在校园中拓展开来。 品牌大使必须筹办派对或是有趣的活动，而想要参加活动认识新朋友的人，得下载使用Tinder的app才能真正参与和透过app互相对话聊天。藉由不断聚众、创造口碑的拓展模式，让Tinder的使用人数仅在两年内即成长达到5千万名使用者的规模。 Tinder的成功之道：精准锁定对的客群，培育品牌大使举办活动号召群众，促成app的下载量提高 5） Lands’End Lands’End是美国知名的服饰网购品牌，在推展「Lands’End Canvas」这组针对千禧世代年轻人的商品时，与8位知名的部落客合作，并将实体的「快闪店(pop-up store)」概念引入网络世界成为「Blog-up Shop」，亦即每一位部落 客人的个人平台都可策划成一间网络零售展示店。 这些具有个人特色的部落客穿搭Lands’End Canvas的服饰之后，在自己的社群媒体呈现出独到的搭配品味和个人风格，引发其粉丝们在网络上的关注及热烈讨论，进而将口碑迅速散布出去。这次的活动为Lands’Edn带来超过10万美元的销售业绩，8位网红的网站也合计拥有超过6000万的关注次数。 Lands’End的成功之道：透过部落客们的社群媒体影响力，参与社群口碑营销，引发人们的关注，藉此扩散口碑 看了上述的成功案例，相信你也明白口碑营销的威力并且跃跃欲试，最后汇整口碑营销的致胜两大心态。 5.2个致胜心态强化你的口碑营销 1）提供优质的服务和商品，不断突显企业特点，让人们有理由对你赞不绝口 口碑营销要能成功，不只是邀请网红部落客或是操作论坛口碑就能达到效益。企业本身必须有长远经营品牌的观念，需要有足够强大的产品竞争力，提供好的客户服务，或是独树一帜的企业文化，搭配有创意的营销点子，就能让消费者印象深刻，也才值得被人们传颂。 2）不断精进服务或质量，主动参与社群，成为你所属领域的意见领袖 与人们的互动愈密切时，你就愈能掌握人们心中的痛点，如此一来你就能找到不断进步的关键点，持续让品牌及商品优化更符合人们的需求，逐渐赢得人们的心，当你能做到这点，那也表示你将成为此一领域的意见领袖，具有主导的地位！ 【结语】 网络信息的传播是相当快速的，好的口碑营销能帮助你迅速拓展知名度，但“水能载舟，亦能覆舟”，在执行过程中，也切记要以诚信的方式来操作，并留心负面评价，以免一个不慎让长期建立起来的声誉毁于一旦。此外，也要选择合适的口碑营销推广者，每一个部落客、Youtuber、名人都有他们自己的特定客群，要选择与你的品牌形象与风格类似的“代言人”，才不会引来反效果，当然，如果你不怕“跨界合作”或是不计较口碑营销的实际效益与成果，大胆尝试也是可以的！不过我想，大部分的人还是会想把钱花在刀口上吧！ （编辑：百客网 - 域百科网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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